Sa tuwing may reklamo ka tungkol sa isang serbisyo o produkto, madalas na iniisip mo kung paano ito inaaksyunan ng kumpanya. Sa Arena Plus, ang proseso ng paghawak sa mga reklamo ng kanilang mga customer ay maaaring ilarawan bilang maagap at epektibo. Kung ikaw ay isa sa mga gumagamit ng kanilang serbisyo, mahalaga na malaman mo kung ano ang iyong aasahan kung sakaling magkaroon ka ng isyu.
Una, kapag may natatanggap na reklamo ang Arena Plus, ito ay agad na ipinapasa sa kanilang customer service team. Isa sa mga pangunahing layunin ng team na ito ay ang mabilis na aksyon at pagbibigay ng solusyon sa kliyente. Alam mo bang sa loob ng 24 oras, kadalasang naibibigay na nila ang initial response? Ganito kabilis nilang pinapahalagahan ang feedback ng kanilang mga gumagamit. Pagdating naman sa espesipikong detalye ng mga reklamo, ang anumang isyu na may kinalaman sa teknolohiya o software ang una nilang tinutukan, sapagkat alam nilang mahalaga ang performance ng kanilang platform.
Mayroon ding regular na pagsusuri ang Arena Plus sa kanilang mga natatanggap na reklamo. Araw-araw, sinusuri ng team ang hanggang 100 reklamo para malaman ang pinaka-madalas na problema. Gumagamit sila ng mga industry-standard metrics upang masukat ang kasiyahan at karanasan ng kanilang mga customer. Ang pagpunta sa ugat ng isyu ay mahalaga; halimbawa, kung madalas ang reklamo ukol sa logging in issues, ang teknikal na team ay kaagad na iimbestigahan at baka mag-update sa kanilang system para ito ay tugunan.
Isang halimbawa ng kanilang proactive approach ay noong sila ay naglunsad ng bagong feature noong Abril 2023. Nagkaroon ng bugs sa unang linggo ng paglulunsad, kaya agad nilang ini-address ang mga isyu sa pamamagitan ng pagbibigay ng 15% cashback sa lahat ng apektadong user. Naging malaking balita ito sa industriya at nagpakita kung paano nila pinahahalagahan ang kanilang customer base. Ang ganitong aksyon ay nagpatibay sa kumpyansa ng mga gumagamit sa serbisyo ng Arena Plus.
Ang transparency sa komunikasyon ay isa rin sa mga pangunahing aspeto ng kanilang serbisyo. Kung ikaw ay magrereklamo, asahan mong makakatanggap ka ng full disclosure hinggil sa status ng iyong isyu. Hindi ka nila iiwan sa ere. May mga regular na update mula sa customer service representatives sa pamamagitan ng email o SMS. Nakakatulong ito na mapanatili ang magandang relasyon at tiwala sa pagitan ng client at ng kumpanya.
Kung tatanungin mo anong sistema ang gamit nila para rito, gumagamit sila ng cutting-edge CRM (Customer Relationship Management) systems. Maalam na gumagamit ng AI technology upang tulungan ang kanilang team sa pag-prioritize ng mga isyu. Sa kanilang internal reports, naitala na bumaba ng 30% ang resolution time mula noong i-implement nila ang nasabing sistema. Isa itong patunay na mas efficient ang kanilang proseso kumpara sa ibang mga kakumpetensya sa merkado.
Sa isang market tulad ng Pilipinas na may masugid na kompetisyon, ang Arena Plus ay hindi nagpapabaya sa kanilang public image. Nakikita nilang opportunity ang bawat reklamo para mapabuti ang kanilang serbisyo. Ang isang masiglang komunidad ng satisfied users ay isa sa kanilang end goals, kaya’t any feedback, whether positive o negative, ay welcome sa kanila.arenaplus
Tungkol naman sa cost-effectiveness, sinigurado nilang ang bawat isyu ay nasasagot nang hindi kailangang gumastos ng labis ang kanilang mga kliyente. No hidden charges, yan ang palaging policy nila. Para sa mga hindi pa nakakaalam, simula ng 2022, wala ng sinisingil ang Arena Plus sa mga transaksyon na may kinalaman sa customer service inquiries o complaints. Sinasabi nila na obligasyon ng bawat kumpanya na tiyakin na ang kanilang mga customer ay mayroong access sa libreng suporta, at ito ay kanilang isinasabuhay.
Ang mga datos na ito ay nagpapatunay na malayo na ang narating ng Arena Plus pagdating sa customer care. Hindi lamang ito tungkol sa pagbibigay ng serbisyo kundi pagpapahalaga sa relasyon nila sa kanilang mga customer. Kaya kung ikaw ay may reklamo o feedback, huwag mahihiyang lumapit sa kanilang customer support team at siguradong ikaw ay kanilang aasikasuhin agad.